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湖南恒温如此服务,消费者权益如何保障?

2016-11-09 15:21 作者: 来源: 本站 浏览: 175次 字号:

摘要: “如果再给我一次选择的机会,我肯定不会选择湖南恒温。”家住城南的王先生的语气中透露出深深的无奈和遗憾。对他来说,在冬天最心寒的事情不是空调不能制热,而是服务商的态度直接让心凉到冰点,派来服务的工作人员不像是修理工人,更像是职业演员,过来表演一场黑色幽默式的...

“如果再给我一次选择的机会,我肯定不会选择湖南恒温。”家住城南的王先生的语气中透露出深深的无奈和遗憾。对他来说,在冬天最心寒的事情不是空调不能制热,而是服务商的态度直接让心凉到冰点,派来服务的工作人员不像是修理工人,更像是职业演员,过来表演一场黑色幽默式的闹剧,把无良、无知、无耻的一面展现得淋漓尽致。

王先生购买了大金品牌的空调,由该品牌代理的服务商湖南恒温公司施工安装。到了冬季取暖的时候,王先生打开空调准备体会一下温暖如春的享受,可迟迟感觉不到制热的效果,室内依旧寒意逼人。他对空调“罢工”的行为颇为恼火,致电于湖南恒温公司反映情况,希望对方派人过来查看原因。恒温公司闻讯后却没有行动,在接下来的日子不派人上门检修。王先生百思不得其解,大金空调的售后服务质量在行业内的口碑相当不错,怎么代理商恒温公司如此马虎了事,对消费者提出的请求置若罔闻。

家里装有空调,总不能在寒冬腊月白白受苦吧,于是继续找安装的服务商联系沟通。在王先生坚持不懈的努力下,湖南恒温公司终于派人过来。工作人员草草看了一下空调的情况,就坚决称是正常现象,空调本身没有任何问题,安装也符合要求,制热的效果不好,是因为室内的面积太大。王先生更加感到纳闷,家里住房一共才一百多平米,客厅面积也不会超过三十平米,如果说面积大,大型超市商场别墅的面积难道不大?难道他们就不能用空调了?更何况是恒温公司设计师出的配置,怎么这时候空调效果不好就说我的面积大?早干嘛去了?恒温的工作人员对一个常识性的问题如此信口雌黄,太不可思议了,简直是在秀道德下限,侮辱别人的智商。

王先生想据理力争,空谈理论又说不过专业的工作人员,难免吃了一个哑巴亏,在百般无奈之下,只得向一位懂得空调安装的专业师傅求助。等专业师傅过来查看,当场找出了问题的根源,原来是空调内机吊上太高,出风口严重错位,热风被风口挡住吹不下来,就造成制热的效果下降。归根结底,是空调在最初安装的时候就没有按图施工留下的后遗症,这是非常业余的人士所为,才会造成这种让人啼笑皆非的笑柄。难道后来的检查人员同样忽视了一个明显的错误?还是看到了懒得去改装调整?这种事情只有他自己心里明白。

王先生至今提起此事还感慨万分,称消费者一定要选择正规、负责任的经销商,像湖南恒温这样不负责任工程不良经销商,在后续的服务中,不愿正视问题的源由,而且态度很不友善,拿离谱的借口搪塞消费者,推卸自己的责任,实在没想到号称是大金空调培训基地湖南恒温公司所作所为如此让人心寒和不齿,不但专业技术浅薄和业余,更是缺少正规公司应有职业操守和道德标准,损害了消费者的利益不说,也抹黑了大金空调的招牌。

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